Q: Как мне найти решение проблемы в документации?
А: Просто начните писать ключевое слово по проблеме в окне поиска на главной странице Service Desk KB, например: vpn, email, почта.
А: Просто начните писать ключевое слово по проблеме в окне поиска на главной странице Service Desk KB, например: vpn, email, почта.
Q: Как мне создать заявку обратиться в ServiceDesk?
А: Для подачи заявок есть несколько каналов, выбирайте какой вам удобен:
а) Зайдите на портал OS | ServiceDesk, выберите подходящий тип задачи и опишите вопрос в свободной форме. Если ошибетесь, ничего страшного — поправим. Для задач в отдел INFRA - OS | Infrastructure. Вот так выглядят страницы портала:
б) В Slack вашей компании (не у всех) есть общий чат с ServiceDesk "Help OS ECO". Чтобы добавить его себе в Slack, нажмите на "More", выберите "Apps", в поле поиска введите "help" и выберите наше приложение (как на скриншоте). После этого, в вашем списке чатов появится "Help OS ECO", в котором вы можете обращаться к нам. Алгоритм действий на скриншоте ниже:
в) Можно обратиться к нам в чат на сайте https://help.os.eco/ (иконка чата находится в нижнем правом углу страницы). Пример на скриншоте ниже:
г) Так же, можно написать нам через Телеграм-бота, @OsEco_bot. Пример того, как он выглядит на скриншоте ниже:
Q: Как мне посмотреть статус по созданным мною задачам?
А: Находясь на портале OS | ServiceDesk, в верхнем правом углу страницы кликните по иконке профиля (1), а потом на кнопку "My Requests" (2) или перейдите по ссылке https://servicedesk.os.eco/plugins/servlet/desk/user/requests и отрегулировать список по фильтрам или сделать поиск по ключевым словам (3).
А: Для подачи заявок есть несколько каналов, выбирайте какой вам удобен:
а) Зайдите на портал OS | ServiceDesk, выберите подходящий тип задачи и опишите вопрос в свободной форме. Если ошибетесь, ничего страшного — поправим. Для задач в отдел INFRA - OS | Infrastructure. Вот так выглядят страницы портала:
б) В Slack вашей компании (не у всех) есть общий чат с ServiceDesk "Help OS ECO". Чтобы добавить его себе в Slack, нажмите на "More", выберите "Apps", в поле поиска введите "help" и выберите наше приложение (как на скриншоте). После этого, в вашем списке чатов появится "Help OS ECO", в котором вы можете обращаться к нам. Алгоритм действий на скриншоте ниже:
в) Можно обратиться к нам в чат на сайте https://help.os.eco/ (иконка чата находится в нижнем правом углу страницы). Пример на скриншоте ниже:
г) Так же, можно написать нам через Телеграм-бота, @OsEco_bot. Пример того, как он выглядит на скриншоте ниже:
Q: Как мне посмотреть статус по созданным мною задачам?
А: Находясь на портале OS | ServiceDesk, в верхнем правом углу страницы кликните по иконке профиля (1), а потом на кнопку "My Requests" (2) или перейдите по ссылке https://servicedesk.os.eco/plugins/servlet/desk/user/requests и отрегулировать список по фильтрам или сделать поиск по ключевым словам (3).
...