...
А: К сожалению, сотрудник может быть занят, соблюдением SLA например, поэтому нет гарантии, что получите ответ оперативно. Быстрее получится через интерфейс.
Q: Как мне найти решение проблемы в документации?
А: Просто начните писать ключевое слово по проблеме в окне поиска, например: vpn, email, почта.
Q: Как мне создать таск в новом интерфейсе?
А: Выберите подходящий тип задачи и опишите в свободной форме. Если ошибетесь, ничего страшного — поправим.
Q: Как мне посмотреть статус по созданным мною таскам?
А: Нажмите на кнопку Requests или перейдите по ссылке https://servicedesk.lucky-labs.com/servicedesk/customer/user/requests?page=1
Q: Как мне найти решение проблемы в документации?
А: Просто начните писать ключевое слово по проблеме в окне поиска, например: vpn, email, почта.
Q: Как мне создать таск в новом интерфейсе?
А: Выберите подходящий тип задачи и опишите в свободной форме. Если ошибетесь, ничего страшного — поправим.
Q: Как мне посмотреть статус по созданным мною таскам?
А: Нажмите на кнопку Requests или перейдите по ссылке https://servicedesk.lucky-labs.com/servicedesk/customer/user/requests?page=1
Q: Что такое SLA?
А: Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement) — формальный договор между заказчиком (бизнесом) и
исполнителем (OS | ServiceDesk) о том какие услуги и в какой срок должны предоставляться, так же определяет приоритет решения задач в зависимости
от типа. Например, Access - обычно нужно срочно, т.к. мешает работать, при этом выполняется довольно быстро, поэтому этот тип задач должен
делаться в первую очередь (приоритет "medium" — в течение 4-х часов, high - 30-ти минут). Другой пример, любая задача после создания должна быть
назначена на исполнителя как можно быстрее. За это отвечает "арбитр" — принимающий таски, который может отойти за кофе. Поэтому время
распределения любой задачи — до 15 минут.
...