...
А: SLA действует с 10 до 19 в рабочие дни. Если нужно срочно, свяжитесь с дежурным по телефону +38 (073067) 073 1712685 0430. Но имейте ввиду, решение вашей проблемы в нерабочее время будет стоить компании в 2 раза дороже.
Q: Что если SLA не соблюден?
А: Это повод пересмотреть SLA или процессы, или нанять еще исполнителей. В любом случае SLA-отчеты будут внимательно анализироваться.
Q: А что если я поставлю таск и буду затягивать с ответом на вопросы HelpDesk? SLA тоже будет нарушен?
А: Нет. Время, когда HelpDesk ждет от вас ответа, не учитывается. Т.е. выдача доступов за 30 минут может растянуться до бесконечности, если вы
не будете реагировать на вопросы HelpDesk.
Q: А у меня нет интернета и я не могу создать таск, как мне обратиться в HelpDesk?
A: Попросить коллегу создать таск за вас. Или позвонить на телефон дежурного +38 (073067) 073 1712685 0430 — в этом случае ответственный за распределение задач создаст таск за вас.
Q: Мне очень срочно, прямо мегакрит!!!
А: Задачи маршрутизируются настолько быстро, насколько это возможно при совместной работе. Поэтому не нужно прибегать, хватать сотрудников за
руку и тащить к "проблеме". Да, вы, вероятно, немного ускорите процесс таким образом, но будет нарушен SLA для задач ваших коллег, т.е. в ущерб
вашим коллегам.
Q: Кто отвечает за быстрое распределение тасков?
А: Пока это Юра ДегтяревАлексей Прохоренко, как руководитель "OS | HelpDesk". Поэтому его не нужно отвлекать или куда-то звать, иначе, это нарушит SLA.
Q: Что если SLA не соблюден?
А: Это повод пересмотреть SLA или процессы, или нанять еще исполнителей. В любом случае SLA-отчеты будут внимательно анализироваться.
Q: А что если я поставлю таск и буду затягивать с ответом на вопросы HelpDesk? SLA тоже будет нарушен?
А: Нет. Время, когда HelpDesk ждет от вас ответа, не учитывается. Т.е. выдача доступов за 30 минут может растянуться до бесконечности, если вы
не будете реагировать на вопросы HelpDesk.
Q: А у меня нет интернета и я не могу создать таск, как мне обратиться в HelpDesk?
A: Попросить коллегу создать таск за вас. Или позвонить на телефон дежурного +38 (073067) 073 1712685 0430 — в этом случае ответственный за распределение задач создаст таск за вас.
Q: Мне очень срочно, прямо мегакрит!!!
А: Задачи маршрутизируются настолько быстро, насколько это возможно при совместной работе. Поэтому не нужно прибегать, хватать сотрудников за
руку и тащить к "проблеме". Да, вы, вероятно, немного ускорите процесс таким образом, но будет нарушен SLA для задач ваших коллег, т.е. в ущерб
вашим коллегам.
Q: Кто отвечает за быстрое распределение тасков?
А: Пока это Юра ДегтяревАлексей Прохоренко, как руководитель "OS | HelpDesk". Поэтому его не нужно отвлекать или куда-то звать, иначе, это нарушит SLA.
...